O Procon lan\u00e7a hoje um site exclusivo para queixas de compras pela internet. O site entra em opera\u00e7\u00e3o amanh\u00e3 (22). <\/P>
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At\u00e9 agora, quem precisasse registrar uma reclama\u00e7\u00e3o contra um site de vendas on-line precisava ir at\u00e9 um dos postos de atendimento do Procon –em S\u00e3o Paulo, o atendimento \u00e9 feito apenas nos Poupatempos de Itaquera (zona leste), Santo Amaro (zona sul) e S\u00e9 (centro). <\/P>
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O Procon j\u00e1 realiza atendimentos on-line, das 10h \u00e0s 16h, mas s\u00f3 para d\u00favidas. Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel tirar d\u00favidas por telefone e e-mail. Mas o registro de reclama\u00e7\u00f5es s\u00f3 pode ser feito pessoalmente e com a apresenta\u00e7\u00e3o do RG original e de c\u00f3pias dos documentos que comprovem a compra. <\/P>
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Com o novo site, o consumidor n\u00e3o precisar\u00e1 mais ir at\u00e9 um desses postos de atendimento nem apresentar documentos na primeira etapa.
Por enquanto, o site s\u00f3 receber\u00e1 queixas contra opera\u00e7\u00f5es feitas on-line. A ideia \u00e9 que, no futuro, o site seja usado para reclama\u00e7\u00f5es contra todas as empresas, de qualquer meio de consumo.<\/P>
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O procedimento ser\u00e1 o seguinte: pelo site, o consumidor que n\u00e3o tiver sido atendido corretamente –prazo de entrega n\u00e3o cumprido, produto com defeito, cobran\u00e7a indevida etc.– poder\u00e1 registrar sua queixa. <\/P>
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A reclama\u00e7\u00e3o ser\u00e1 encaminhada a um t\u00e9cnico do Procon, que vai analisar a demanda e encaminhar mensagem ao consumidor informando sobre seus direitos e a eventual necessidade de envio de documentos e outros dados. A empresa ser\u00e1 notificada tamb\u00e9m pela internet.<\/P>
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Caso o procedimento n\u00e3o d\u00ea resultado, o Procon vai instaurar um processo administrativo, com a realiza\u00e7\u00e3o de audi\u00eancia conciliat\u00f3ria com o consumidor e representantes da empresa. <\/P>
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O Procon n\u00e3o informou quantas queixas recebe anualmente de empresas de vendas on-line. No ranking do ano passado, por\u00e9m, a B2W, que re\u00fane os sites Americanas.com, Submarino, Shoptime e TV Sky Shop, aparece no 29\u00ba lugar entre as empresas com mais reclama\u00e7\u00f5es de consumidores. (Evandro Spinelli)<\/P><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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