www.justi\u00e7a.gov.br\/sindec<\/A>), que posteriormente poder\u00e1 tamb\u00e9m ser acessado nas p\u00e1ginas dos \u00f3rg\u00e3os parceiros de defesa do consumidor de todo o pa\u00eds. O link traz a sigla do Sistema Nacional de Informa\u00e7\u00f5es de Defesa do Consumidor (Sindec). <\/P>
\nA Secretaria de Direito Econ\u00f4mico (SDE) do minist\u00e9rio vai poder aferir, com base nas opini\u00f5es do p\u00fablico, o cumprimento de decreto presidencial que completa um ano em dezembro, que prev\u00ea regras para atendimento eficiente \u00e0s reclama\u00e7\u00f5es sobre os servi\u00e7os regulados pelo governo: bancos, planos de sa\u00fade, empresas a\u00e9reas e terrestres, cart\u00f5es de cr\u00e9dito, seguradoras, energia el\u00e9trica, telefonia fixa e celular, TV por assinatura e financeiras. <\/P>
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O site vai oferecer ao p\u00fablico 15 op\u00e7\u00f5es para que se expresse sobre o funcionamento do SAC. Os campos de preenchimento s\u00e3o quase todos obrigat\u00f3rios e a pessoa dever\u00e1 se identificar, com os n\u00fameros de seus documentos e endere\u00e7o. <\/P>
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De acordo com a secret\u00e1ria de Direito Econ\u00f4mico, Mariana Tavares, ‘o site ser\u00e1 um canal para que o \u00f3rg\u00e3o verifique como o decreto est\u00e1 sendo cumprido, mas n\u00e3o vai ter o efeito de uma representa\u00e7\u00e3o contra maus servi\u00e7os, que deve continuar sendo feita nos Procons.’ <\/P>
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Baseada no volume de reclama\u00e7\u00f5es, a secretaria ter\u00e1 condi\u00e7\u00f5es de tomar provid\u00eancias. O interesse do governo, segundo Mariana, n\u00e3o \u00e9 ‘detonar’ empresas nem criar guerra entre elas, mas pression\u00e1-las a cumprir suas obriga\u00e7\u00f5es com o p\u00fablico. <\/P>
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O decreto presidencial que prev\u00ea efici\u00eancia no atendimento ao p\u00fablico pelos SACs j\u00e1 prev\u00ea instaura\u00e7\u00e3o de processos, tomada de a\u00e7\u00f5es e medidas de fiscaliza\u00e7\u00e3o. Segundo Mariana Tavares, alguns setores n\u00e3o se ajustaram, mas v\u00e1rias empresas fizeram investimentos pesados para o servi\u00e7o de atendimento. <\/P>
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As queixas feitas at\u00e9 aqui se referem em grande parte a bancos, empresas a\u00e9reas e de energia el\u00e9trica. Na maioria, dizem respeito \u00e0 demora no atendimento dos SACs, \u00e0 transfer\u00eancia do atendimento para outros atendentes, \u00e0 queda de liga\u00e7\u00f5es e \u00e0 dificuldade para o recebimento de grava\u00e7\u00f5es requeridas pelos consumidores.<\/P><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Bras\u00edlia – A partir desta sexta-feira (21), os clientes poder\u00e3o dar sua opini\u00e3o pela internet sobre o funcionamento dos Servi\u00e7os de Atendimento ao Consumidor (SAC) que atendem pelo 0800,<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ngg_post_thumbnail":0},"categories":[40],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sistema.sinergiacut.org.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/6931"}],"collection":[{"href":"https:\/\/sistema.sinergiacut.org.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sistema.sinergiacut.org.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sistema.sinergiacut.org.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sistema.sinergiacut.org.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=6931"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/sistema.sinergiacut.org.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/6931\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sistema.sinergiacut.org.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=6931"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sistema.sinergiacut.org.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=6931"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sistema.sinergiacut.org.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=6931"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}