{"id":6926,"date":"2009-08-20T17:09:45","date_gmt":"2009-08-20T17:09:45","guid":{"rendered":"http:\/\/www.becodigital.com.br\/wordpress\/index.php\/aprovadas-regras-para-tratamento-de-reclamacoes-de-consumidores\/"},"modified":"2009-08-20T17:09:45","modified_gmt":"2009-08-20T17:09:45","slug":"aprovadas-regras-para-tratamento-de-reclamacoes-de-consumidores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sistema.sinergiacut.org.br\/?p=6926","title":{"rendered":"Aprovadas regras para tratamento de reclama\u00e7\u00f5es de consumidores"},"content":{"rendered":"

Metas anuais para indicadores DER e FER e metodologia para sua defini\u00e7\u00e3o ser\u00e3o estabelecidas em resolu\u00e7\u00e3o espec\u00edfica<\/STRONG><\/P>
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A Ag\u00eancia Nacional de Energia El\u00e9trica aprovou na \u00faltima ter\u00e7a-feira, 18 de agosto, resolu\u00e7\u00e3o normativa que estabelece os procedimentos a serem adotados pelas distribuidoras no tratamento das reclama\u00e7\u00f5es dos consumidores. As regras dever\u00e3o ser observadas em complementa\u00e7\u00e3o \u00e0 regula\u00e7\u00e3o da qualidade j\u00e1 existente, em fun\u00e7\u00e3o da elimina\u00e7\u00e3o do componente Xc, associado ao \u00cdndice Aneel de Satisfa\u00e7\u00e3o do Consumidor – IASC, do c\u00e1lculo do Fator X no processo de revis\u00e3o tarif\u00e1ria. O processo, analisado inicialmente em dezembro de 2008, havia recebido pedido de vistas da diretora Jo\u00edsa Campanher.<\/P>
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O colegiado decidiu atender solicita\u00e7\u00e3o da  Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Distribuidores de Energia El\u00e9trica sobre a necessidade de aprimoramento da metodologia de apura\u00e7\u00e3o das metas. Com a mudan\u00e7a, o artigo 5\u00ba passa a determinar que: ‘As metas anuais para os indicadores DER e FER e a metodologia para sua defini\u00e7\u00e3o ser\u00e3o estabelecidas em resolu\u00e7\u00e3o espec\u00edfica, podendo ser redefinidas no ano correspondente \u00e0 revis\u00e3o peri\u00f3dica das tarifas’.<\/P>
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A diretora ressaltou que o relator do processo, o diretor Jos\u00e9 Guilherme Senna, havia incorporado em seu voto a informa\u00e7\u00e3o de que a metodologia poder\u00e1 ser aprimorada por meio de ferramenta computacional de solu\u00e7\u00e3o integrada de an\u00e1lise de dados, j\u00e1 licitada pela Aneel. Outra contribui\u00e7\u00e3o da Abradee acatada foi a de que a defini\u00e7\u00e3o correta para o indicador DER seja ‘Dura\u00e7\u00e3o Equivalente de Reclama\u00e7\u00e3o’.<\/P>
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Jo\u00edsa tamb\u00e9m recomendou o fim das equa\u00e7\u00f5es matem\u00e1ticas inicialmente propostas para defini\u00e7\u00e3o da dosimetria para aplica\u00e7\u00e3o de eventual penalidade. Segundo a diretora da Aneel, elas devem ser abolidas, j\u00e1 que a Resolu\u00e7\u00e3o Normativa 63\/2004 j\u00e1 estabelece os procedimentos para essa finalidade. Ficou acertado ent\u00e3o que ‘em caso de descumprimento das metas anuais estabelecidas, a distribuidora incorrer\u00e1 no pagamento de multa conforme procedimentos estabelecidos na Resolu\u00e7\u00e3o Normativa 63, de 12 de maio de 2004, ou de suas eventuais atualiza\u00e7\u00f5es’, conforme o artigo 6\u00ba.<\/P>
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Tamb\u00e9m foi inclu\u00eddo par\u00e1grafo \u00fanico ao artigo 2\u00ba, visando esclarecer o tratamento a ser dado \u00e0s reclama\u00e7\u00f5es relacionadas \u00e0 interrup\u00e7\u00e3o do fornecimento de energia, compatibilizando-se assim com a resolu\u00e7\u00e3o 363\/2009, que estabelece as condi\u00e7\u00f5es de atendimento por meio de central de teleatendimento das distribuidoras de energia. O artigo 2\u00ba diz que: ‘Na classifica\u00e7\u00e3o do tipo I devem ser consideradas, inclusive, todas as solicita\u00e7\u00f5es de atendimento classificadas como urg\u00eancia\/emerg\u00eancia relacionadas \u00e0 interrup\u00e7\u00e3o do fornecimento de energia el\u00e9trica, conforme disposi\u00e7\u00f5es estabelecidas pela Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 363, de 22 de abril de 2009’.<\/P><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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