{"id":6472,"date":"2008-10-16T15:29:46","date_gmt":"2008-10-16T15:29:46","guid":{"rendered":"http:\/\/www.becodigital.com.br\/wordpress\/index.php\/governo-limita-em-um-minuto-espera-em-call-centers\/"},"modified":"2008-10-16T15:29:46","modified_gmt":"2008-10-16T15:29:46","slug":"governo-limita-em-um-minuto-espera-em-call-centers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sistema.sinergiacut.org.br\/?p=6472","title":{"rendered":"Governo limita em um minuto espera em call centers"},"content":{"rendered":"<p class=\"caps\">O Minist\u00e9rio da Justi\u00e7a est\u00e1 otimista que as empresas que t\u00eam Servi\u00e7os de Atendimento ao Consumidor (SAC) por telefone, os chamados call centers, far\u00e3o esfor\u00e7os para cumprir as novas regras, que limitam o tempo de espera para o cidad\u00e3o. \u00c9 que, se n\u00e3o o fizerem, ter\u00e3o custos altos com processos nos Procons e na Justi\u00e7a. &#8216;O grande custo para as empresas est\u00e1 nos lit\u00edgios&#8217;, explica Mariana Tavares Ara\u00fajo, secret\u00e1ria de Direito Econ\u00f4mico do Minist\u00e9rio. <BR>&nbsp;&nbsp; <BR>A partir de 1o de dezembro, o tempo m\u00e1ximo de espera para o consumidor nos tele-atendimentos ser\u00e1 de um minuto. Para os servi\u00e7os financeiros (bancos e cart\u00f5es de cr\u00e9ditos), o tempo ser\u00e1 ainda menor: 45 segundos. Pela nova norma, o consumidor dever\u00e1, ainda, ter a op\u00e7\u00e3o de falar com o atendente no come\u00e7o da liga\u00e7\u00e3o. Cancelamentos e reclama\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m ter\u00e3o de constar no primeiro menu de op\u00e7\u00f5es. A portaria que define as novas regras para o servi\u00e7o foi assinada nesta ter\u00e7a-feira (13), em Bras\u00edlia, pelo ministro da Justi\u00e7a,Tarso Genro. <BR>&nbsp;&nbsp; <BR>O documento regulamenta o Decreto 6.523\/08, assinado no fim de julho, pelo presidente, Luiz In\u00e1cio Lula da Silva. Segundo Tarso Genro, essa n\u00e3o \u00e9 uma regulamenta\u00e7\u00e3o precipitada ou ofensiva aos receptores. Mas, lembra ele, o tempo de adapta\u00e7\u00e3o termina em novembro. &#8216;Depois desse prazo a aplica\u00e7\u00e3o das multas ser\u00e1 implac\u00e1vel. As empresas n\u00e3o podem tratar os consumidores como uma pe\u00e7a&#8217;, alerta o ministro. <BR>&nbsp;&nbsp; <BR><STRONG>Avan\u00e7o importante &#8211;<\/STRONG> &#8216;Na maioria dos setores abrangidos por essa portaria, n\u00e3o havia previs\u00e3o para o tempo de espera do consumidor. Ent\u00e3o, h\u00e1 um avan\u00e7o importante&#8217;, enfatiza Mariana Tavares, acrescentando que agora, com regras claras, a perspectiva \u00e9 de que as empresas passem a atuar melhor no atendimento aos clientes. A secret\u00e1ria adianta que o Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC) est\u00e1 se preparando para fiscalizar o cumprimento do tempo de espera, assim como&nbsp; toda regulamenta\u00e7\u00e3o do Decreto.&nbsp; <BR>&nbsp;&nbsp; <BR>A partir de 1\u00ba de dezembro, quando o decreto e a portaria entram em vigor, as empresas que descumprirem as regras estar\u00e3o sujeitas a multa de R$ 200 a R$ 3 milh\u00f5es, conforme prev\u00ea o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor. O texto tamb\u00e9m regulamenta o hor\u00e1rio de funcionamento dos call centers, buscando a coer\u00eancia entre a oferta de produtos e o atendimento \u00e0s reclama\u00e7\u00f5es dos clientes &#8211; isto \u00e9, que os SACs estejam dispon\u00edveis nos mesmos per\u00edodos em que o cliente pode ligar para contratar ou usufruir de produtos e servi\u00e7os.<BR><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O Minist\u00e9rio da Justi\u00e7a est\u00e1 otimista que as empresas que t\u00eam Servi\u00e7os de Atendimento ao Consumidor (SAC) por telefone, os chamados call centers, far\u00e3o esfor\u00e7os para cumprir as novas regras,<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ngg_post_thumbnail":0},"categories":[40],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sistema.sinergiacut.org.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/6472"}],"collection":[{"href":"https:\/\/sistema.sinergiacut.org.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sistema.sinergiacut.org.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sistema.sinergiacut.org.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sistema.sinergiacut.org.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=6472"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/sistema.sinergiacut.org.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/6472\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sistema.sinergiacut.org.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=6472"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sistema.sinergiacut.org.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=6472"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sistema.sinergiacut.org.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=6472"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}