As distribuidoras da regi\u00e3o Sul do pa\u00eds continuam a ser as preferidas dos consumidores, segundo o resultado do \u00cdndice de Satisfa\u00e7\u00e3o com a Qualidade Percebida, divulgado na quinta-feira, 1\u00ba de junho, pela Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Distribuidores de Energia El\u00e9trica. Com 86,2% de satisfa\u00e7\u00e3o registrados pelo Vox Populi, as concession\u00e1rias da regi\u00e3o se distanciam daquelas localizadas em outras regi\u00f5es, com \u00edndice na casa dos 70%. <\/P>
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Por isso, as distribuidoras sulistas s\u00e3o as favoritas a ganhar o pr\u00eamio da categoria melhor avalia\u00e7\u00e3o pelo cliente do Pr\u00eamio Abradee a ser entregue em 3 de agosto no Copacabana Palace Hotel, no Rio de Janeiro. As concession\u00e1rias da regi\u00e3o ganharam a categoria nas sete edi\u00e7\u00f5es anteriores, com destaque para AES Sul (RS), Celesc (SC) e RGE (RS), que venceram duas vezes cada. A Copel ganhou uma edi\u00e7\u00e3o. <\/P>
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A expectativa da Abradee \u00e9 que as distribuidoras das outras regi\u00f5es cheguem ao patamar de satisfa\u00e7\u00e3o das concession\u00e1rias da regi\u00e3o Sul na pr\u00f3xima d\u00e9cada. A regi\u00e3o Nordeste mostra o maior crescimento da s\u00e9rie hist\u00f3rica de pesquisas iniciada em 1999. A satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores da regi\u00e3o saltou de 58,9%, na primeira pesquisa, para 74,6%, neste ano.<\/P>
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O ISQP mostra uma estabilidade na satisfa\u00e7\u00e3o, em rela\u00e7\u00e3o ao ano passado, com \u00edndice de 77,2%. A pesquisa avaliou 26 atributos em cinco \u00e1reas de interesse: conta de luz, fornecimento, imagem, atendimento e informa\u00e7\u00e3o.<\/P>
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Comunica\u00e7\u00e3o – A \u00e1rea de informa\u00e7\u00e3o e comunica\u00e7\u00e3o apresentou o menor \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o entre os consumidores, apenas 63,3% deles avaliaram positivamente o quesito. A situa\u00e7\u00e3o ocorre porque o setor sempre se preocupou mais com a t\u00e9cnica do que com a comunica\u00e7\u00e3o. <\/P>
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Segundo a Abradee, o p\u00fablico das distribuidoras \u00e9 muito heterog\u00eaneo, o que torna importante estudar os meios de transmiss\u00e3o e a liguagem da mensagem para os consumidores. No quesito comunica\u00e7\u00e3o foram avaliados a orienta\u00e7\u00e3o para o uso racional da energia (66,9% de satisfa\u00e7\u00e3o), orienta\u00e7\u00f5es sobre o riscos e perigos da energia (66,2%), aviso antecipado no caso de desligamento programado (61,6%) e esclarecimento sobre direitos e deveres (58,4%).<\/P>
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A pesquisa da Abradee ser\u00e1 entregue em detalhes \u00e0s distribuidoras, que ter\u00e3o em m\u00e3os seus resultados, assim como o das demais empresas. <\/P>
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A 8\u00aa pesquisa abrange a \u00e1rea de concess\u00e3o de 48 distribuidoras, respons\u00e1veis pelo atendimento de 99% dos consumidores. A pesquisa realizou 30 mil entrevistas em 856 munic\u00edpios durante o m\u00eas de mar\u00e7o, segundo a Abradee. A pesquisa est\u00e1 dispon\u00edvel no site: www.abradee.org.br<\/A>. As distribuidoras da regi\u00e3o Sul do pa\u00eds continuam a ser as preferidas dos consumidores, segundo o resultado do \u00cdndice de Satisfa\u00e7\u00e3o com a Qualidade Percebida, divulgado na quinta-feira, 1\u00ba de<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ngg_post_thumbnail":0},"categories":[40],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sistema.sinergiacut.org.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/4701"}],"collection":[{"href":"https:\/\/sistema.sinergiacut.org.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sistema.sinergiacut.org.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sistema.sinergiacut.org.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sistema.sinergiacut.org.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=4701"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/sistema.sinergiacut.org.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/4701\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sistema.sinergiacut.org.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=4701"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sistema.sinergiacut.org.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=4701"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sistema.sinergiacut.org.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=4701"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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