{"id":39916,"date":"2020-03-20T13:48:39","date_gmt":"2020-03-20T16:48:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sinergiacut.org.br\/?p=39916"},"modified":"2020-03-26T20:57:04","modified_gmt":"2020-03-26T23:57:04","slug":"cpfl-energia-suspende-atendimento-em-agencias-apos-sindicato-cobrar-medida-preventiva","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sistema.sinergiacut.org.br\/?p=39916","title":{"rendered":"CPFL Energia suspende atendimento em ag\u00eancias ap\u00f3s Sindicato cobrar medida preventiva"},"content":{"rendered":"<p class=\"caps\"><em><strong>Ap\u00f3s carta e negocia\u00e7\u00e3o, empresa comunica que fechar\u00e1 por 15 dias suas ag\u00eancias e atender\u00e1 por Internet e outros canais<\/strong><\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Preocupado com<em> a sa\u00fade dos trabalhadores da CPFL lotados nas ag\u00eancias de atendimentos e da popula\u00e7\u00e3o em decorr\u00eancia do <\/em>avan\u00e7o do <em>Covid<\/em>&#8211;<em>19<\/em><em>,<\/em> <em>o Sinergia CUT enviou carta, na \u00faltima quarta-feira (18), \u00e0<\/em> CPFL Energia para pedir a restri\u00e7\u00e3o do atendimento nas unidades como medida de preven\u00e7\u00e3o, pois o pessoal de outras \u00e1reas j\u00e1 estava em servi\u00e7o <em>home office<\/em>. A empresa informou ao Sindicato nesta quinta (19) e nesta sexta (20) \u00e0 popula\u00e7\u00e3o que fechar\u00e1 por 15 dias suas ag\u00eancias de atendimento.<\/p>\n<p>O Sindicato continua na luta para buscar sensibilizar a empresa sobre a suspens\u00e3o do corte de energia por falta de pagamento, como demonstra\u00e7\u00e3o de contribui\u00e7\u00e3o para o enfrentamento \u00e0 pandemia. \u201cO corte de energia, neste momento, tira de qualquer fam\u00edlia a possibilidade de se proteger e de executar suas fun\u00e7\u00f5es em <em>home office<\/em> por conta da quarentena, o que vem sendo utilizado por todas as empresas como principal meio de prote\u00e7\u00e3o\u201d, explicam os dirigentes sindicais.<\/p>\n<p><strong>Medida negociada<\/strong><\/p>\n<p>Al\u00e9m da carta, o Sindicato teve de negociar a ado\u00e7\u00e3o dessa medida junto \u00e0 CPFL Energia, lembrando-a que os clientes disp\u00f5em dos canais digitais de suas distribuidoras CPFL Paulista, CPFL Piratininga, CPFL Santa Cruz e RGE para a realiza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os e atendimentos. E que, em caso extremo, poderia deixar apenas em funcionamento nas ag\u00eancias os servi\u00e7os ligados diretamente \u00e0 continuidade do fornecimento de energia el\u00e9trica.<\/p>\n<p>A insist\u00eancia do Sindicato para que medidas preventivas fossem efetivadas ocorreu diante das den\u00fancias de aglomera\u00e7\u00f5es de pessoas nas ag\u00eancias, formando filas at\u00e9 para fora dos locais. Muitos cidad\u00e3os n\u00e3o estavam levando a s\u00e9rio a recomenda\u00e7\u00e3o de ficar em casa. Outro fator de risco, de acordo com a entidade, \u00e9 o atual layout das baias de atendimento, onde trabalhador e cliente ficam muito pr\u00f3ximos. E ainda houve a recomenda\u00e7\u00e3o das chefias de que o atendente n\u00e3o poderia recusar atendimento, mesmo que orientasse a realiza\u00e7\u00e3o por outros canais, como o 0800, sob pena de puni\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Com a press\u00e3o e a ang\u00fastia causadas pelo novo coronav\u00edrus, houve aumento no n\u00famero de den\u00fancias de maus-tratos de clientes aos atendentes. A agressividade se dava durante as &nbsp;explica\u00e7\u00f5es dos servi\u00e7os que poderiam ser feitos pela Internet e outros canais. \u201cTinha ciente batendo na porta, literalmente socando a porta para entrar. A situa\u00e7\u00e3o estava bem dif\u00edcil de controlar\u201d, relataram os dirigentes. Outro problema, de acordo com eles, \u00e9 que os atendentes estavam trabalhando sem equipamentos de seguran\u00e7a contra a contamina\u00e7\u00e3o, como luvas e m\u00e1scaras.<\/p>\n<p><strong>Canais para a popula\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n<p>De acordo com a CPFL, mais de 30 op\u00e7\u00f5es est\u00e3o dispon\u00edveis aos clientes, como: solicitar segunda via de conta, trocar titularidade, pedir religa\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o e at\u00e9 enviar documentos e fotos. Para ter acesso aos servi\u00e7os, o cliente deve acessar www.cpfl.com.br&nbsp; ou baixar o aplicativo \u2018CPFL Energia\u2019 no smartphone ou tablet. A segunda via das faturas tamb\u00e9m pode ser solicitada por SMS. Basta o cliente enviar um SMS com a palavra CONTA, com o n\u00famero do \u201cseu c\u00f3digo\u201d (n\u00famero presente na conta de energia) para 27351. Ainda segundo a concession\u00e1ria, os demais servi\u00e7os tamb\u00e9m podem ser realizados pelo Call Center de cada distribuidora do grupo CPFL.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ap\u00f3s carta e negocia\u00e7\u00e3o, empresa comunica que fechar\u00e1 por 15 dias suas ag\u00eancias e atender\u00e1 por Internet e outros canais &nbsp; Preocupado com a sa\u00fade dos trabalhadores da CPFL lotados<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":39923,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ngg_post_thumbnail":0},"categories":[40],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sistema.sinergiacut.org.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/39916"}],"collection":[{"href":"https:\/\/sistema.sinergiacut.org.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sistema.sinergiacut.org.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sistema.sinergiacut.org.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sistema.sinergiacut.org.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=39916"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/sistema.sinergiacut.org.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/39916\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sistema.sinergiacut.org.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/39923"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sistema.sinergiacut.org.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=39916"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sistema.sinergiacut.org.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=39916"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sistema.sinergiacut.org.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=39916"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}