O Tribunal de Contas da Uni\u00e3o (TCU) determinou \u00e0s ag\u00eancias reguladoras que elaborem planos de a\u00e7\u00e3o para aprimorar a fiscaliza\u00e7\u00e3o das concess\u00f5es dos servi\u00e7os p\u00fablicos, de forma a reverter o aumento do n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es por parte dos usu\u00e1rios. O \u00f3rg\u00e3o recomendou tamb\u00e9m, entre outras medidas, que as ag\u00eancias realizem pesquisas para saber o grau de satisfa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios.
\n\u00a0
\nA decis\u00e3o est\u00e1 em acordo com auditoria realizada em v\u00e1rias ag\u00eancias de regula\u00e7\u00e3o – entre elas a Ag\u00eancia Nacional de Energia El\u00e9trica (Aneel) e a Ag\u00eancia Nacional do Petr\u00f3leo (ANP) – que avaliou a atua\u00e7\u00e3o dessas entidades em rela\u00e7\u00e3o aos interesses dos usu\u00e1rios de servi\u00e7os p\u00fablicos. A auditoria revelou que houve crescimento no n\u00famero de clientes, bem como aumentos relevantes no n\u00famero de den\u00fancias e reclama\u00e7\u00f5es contra as empresas prestadoras de servi\u00e7os regulados. O trabalho foi inclu\u00eddo nas Contas do Governo de 2010, relatadas pelo ministro Aroldo Cedraz.
\n\u00a0
\nO TCU detectou que um dos principais pontos que devem ser aprimorados \u00e9 o Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor (SAC). Ficou constatada tamb\u00e9m a necessidade de melhoria dos processos de consultas e audi\u00eancias p\u00fablicas, para incrementar o grau de participa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios – diretamente ou por meio de organiza\u00e7\u00f5es representativas de seus interesses – na elabora\u00e7\u00e3o e apresenta\u00e7\u00e3o de contribui\u00e7\u00f5es.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
O Tribunal de Contas da Uni\u00e3o (TCU) determinou \u00e0s ag\u00eancias reguladoras que elaborem planos de a\u00e7\u00e3o para aprimorar a fiscaliza\u00e7\u00e3o das concess\u00f5es dos servi\u00e7os p\u00fablicos, de forma a reverter o<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ngg_post_thumbnail":0},"categories":[40],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sistema.sinergiacut.org.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/12231"}],"collection":[{"href":"https:\/\/sistema.sinergiacut.org.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sistema.sinergiacut.org.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sistema.sinergiacut.org.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sistema.sinergiacut.org.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=12231"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/sistema.sinergiacut.org.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/12231\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sistema.sinergiacut.org.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=12231"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sistema.sinergiacut.org.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=12231"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sistema.sinergiacut.org.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=12231"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}