… novos critérios para folgas em feriados e final de ano são estabelecidos para o pessoal do Call Center

Depois da denúncia do Sinergia CUT e pressão dos trabalhadores sobre o descumprimento do Acordo Coletivo de Trabalho vigente quando da alteração unilateral no critério para concessão de folgas em feriados e final de ano sem discussão prévia com o Sindicato, a Elektro abriu a mesa para negociar um novo critério bem como o aumento no número de trabalhadores liberados nessas datas especiais.

Vale lembrar que, há cerca de dois anos, Sindicato e empresa negociaram e estabeleceram que o sistema para folgas em feriados e final de ano seguiria o critério de prontuários mais antigos, contemplando ao longo do tempo todos os trabalhadores.

Porém, no último mês de fevereiro, às vésperas do Carnaval, a distribuidora de energia pegou os trabalhadores do Call Center de surpresa e informou que estaria alterando os critérios para concessão de folgas, em claro descumprimento do Acordo Coletivo que prevê, no segundo parágrafo da Cláusula 50, que “o esquema de feriados e finais de ano será definindo conjuntamente entre empresa e Sindicato signatário do presente”.  Com tal mudança, foram liberados para folga do feriado de Carnaval 25 operadores, que nem ao menos tiveram seus nomes divulgados no AOL. O comunicado foi apenas verbal no horário de trabalho.

Negociação e respeito abrem caminho

Sempre priorizando a negociação para solucionar os diversos problemas que surgem no ambiente de trabalho, o Sinergia CUT procurou a empresa para negociar.

Em reunião ocorrida em 16 de março, a Elektro concordou em manter o critério do prontuário mais antigo e sugeriu novas medidas para dobrar a quantidade de operadores liberados nestas datas. Além disso a empresa apresentou alguns critérios – os cumprimentos de horários de pausa (indisponível), nota de monitoração, aderência as pausas do “tephra”, elogio e serviço gerado corretamente.

E, no último dia 22, foram definidas as regras:

• 50% dos trabalhadores com prontuário mais antigo (maior tempo de empresa);
• 50% pela nota de monitoração mínima de 80, desde que não tenha nenhuma falta injustificada no mês anterior da folga especial;
• Serão liberados ainda mais 10 trabalhadores melhores classificados no Top Elektro, considerando os cumprimentos de horários de pausa (indisponível), nota de monitoração, aderência as pausas do “tephra”, elogio e serviço gerado corretamente;

Além de tudo isso existe também a possibilidade de liberação dos operadores de atendimento mais cedo no dia do feriado de acordo com a demanda na operação (acrescendo 5 ou 10 trabalhadores).

“Com essa nova composição de critérios negociados que passam a valer para os próximos feriados e final de ano, serão liberados mais trabalhadores que nos feriados anteriores, algo em torno de 40 a 50 operadores”, observa a direção do Sinergia CUT.

Porque… patrão é patrão em qualquer canto. Sindicatos é que são diferentes!